百姓生活网资阳讯 近日，一位老人颤颤巍巍地走近工行乐至北街支行，客服经理邓辉发现后，赶忙迎上前去，搀扶其到大厅坐下，并热情的询问老人有什么服务需求……

经了解，老人已年逾八旬，称自己有一笔定期存款到期，想要取走转存在附近的中行。本着“特事特办”的原则，邓辉先在与前台和其他客户沟通获得谅解后，为老人开通了快速办理业务绿色通道，并快速高效的完成了业务办理，该行为获得了在场人员的一致好评。

随着金融服务行业的快速发展，自助化服务设备的运用和繁忙的业务往来成了现代银行的显著特征。看不清文字，不会填单据，不会使用自动存取款机，更不懂网银和理财……不少老年人一进银行往往一头雾水，遇上银行工作人员业务繁忙之时，根本无暇顾及，这也使许多老人很无奈。

老年人对于新兴事物的认知能力不足，对于财产的处理，他们往往更信赖银行工作人员手工操作，办理的业务也相对简单，由于其本身记忆能力和交流、理解能力的下降，造成银行办理业务的时间和人力成本上升，这就与银行日渐增长的工作量和盈利需求形成矛盾，导致银行容易忽视老年客户群体，给他们造成不便。

早在2014年初，24个政府部门就联合出台了《关于进一步加强老年人优待工作的意见》，其中明确鼓励银行等金融机构应为老年人办理业务提供便捷服务。

随着炎热夏季的到来，资阳乐至北街支行不断强化服务管理，努力提升服务水平与内涵，为前来办理业务的客户提供贴心服务，使客户在酷暑季节感受到一丝夏日清凉，受到了客户的一致称赞，为工行业务发展奠定了坚实的基础。

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