乐至帅乡大道支行多措并举提高服务质量
2020-08-18 10:34:26 来源:百姓生活网
百姓生活网资阳讯（郑雯）乐至帅乡大道自7月中旬以来进入装修与办公同时进行的状态。虽然办公环境有所改变，但网点员工始终坚持“客户至上”的服务理念，高度重视厅堂服务工作，结合网点自身实际，采取一系列措施，优化客户到店体验。
一、优化厅堂环境。装修期间，网点在大厅摆放绿植，净化空气美化布局，大堂经理对大厅卫生进行及时清理，注重宣传折页的摆放，做到干净整洁，最大限度提高客户到店体验。
二、规范服务流程。网点要求所有员工规范仪容仪表，做到客户来有迎声，问有答声，错有歉声，帮有谢声，走有送声。完善大堂经理的分流和引导工作，对等候时间较长的客户进行二次分流，减少客户等候时间，在自助设备区做好客户的操作指引工作，做好自助机具的维护工作，确保机具正常运行，提升客户满意度。
三、提升柜面服务。网点利用晨会积极对员工进行重点难点业务的宣导和培训，加强学习，对新业务，运营主管第一时间组织客服经理进行学习，力求为客户提供高效、快捷、满意的服务。
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