百姓生活网资阳讯（宋道辉　曹琦）为进一步促进乐至县经济增速提升，了解和掌握电力客户的经营情况和用电情况，精准帮助用户解决实际困难，国网乐至县供电公司领导班子分组对辖区内的电力客户进行了走访服务，包括农村用户、重要商业客户、高耗能客户、大型工业客户。今年以来乐至公司牢牢把握公司战略核心，在践行社会责任方面多次组织开展“红细胞”志愿活动、低电压综合治理行动、户保安装志愿活动、“爱心助农”扶贫帮扶等活动，彰显央企担当，履行社会责任。

问卷调查加走访　提升服务满意度

“大爷，您家平时抽水机、打米机能不能正常使用？用电有没得什么问题？”

“用得起,用电没有问题……”

8月21日，随着调查走访人员来到金顺镇玉河沟村开展客户用电满意度情况调查，国网乐至县供电公司客户“大走访”活动拉开了帷幕。

乐至公司贯彻省公司年中工作会精神，结合当前公司优质服务实际情况，策划开展客户用电“大走访”活动，进行客户满意度调查。此次调查走访由公司领导干部带队，深入到供区内的8各乡镇供电所供区，通过对客户的现场询问了解生产生活用电情况，掌握百姓对供电服务人员的服务评价。

为了更好的完成此次调查走访，乐至公司创新的引入电子调查问卷，通过一个二维码即可完成现场的问卷调查填写，解决了随访人员不便携带大量资料的困难，极大的提升了调查走访效率；同时电子调查问卷还可以通过微博、微信、QQ等传播，相比以往的人工调查统计，调查覆盖客户范围更广，有利于收集更多客户数据，也便于客户反映真实问题，同时也了解客户的用电质量和用电需求情况。

“有了这些数据后，公司能够有针对性的对供电服务人员进行业务技能培训，同时也能掌握到农村地区百姓最真实最迫切的述求，更好地服务百姓，这也是我们履行社会的一种体现。”活动负责人如此说到。

主动上门做“体检”　贴心服务显真情

“围绕解决民生用电、政府重点工程、企业用电困难，坚持走访与解决困难相依相扣，努力实现政府、企业、群众满意。”是乐至公司客户走访始终坚持的工作“标准”。近日，在对各类客户走访的过程中，乐至公司相关负责人详细询问企业在疫情后复工运行情况及主要经营困难，用电和电费交纳过程中遇到的问题，电力设施迎峰度夏期间运行情况，逐户提出安全、可靠、规范用电和降低用电成本的意见建议，征求企业对供电服务的意见建议。同时，安排对确有困难的大工业用电客户进行诊断分析和技术支撑服务，探讨摸索电网改革新形势下企业和客户的合作模式，促进供电部门不断改善和提高服务，达到“以客为尊，和谐共赢”。

走访到的大客户企业负责人均高度赞扬了乐至公司“急客户所急、想客户所想”的走访服务。乐至县贵均责任有限公司负责人感慨的说道：“非常感谢乐至电力公司细心、周到的服务，此前供电企业做了大量的安全检查、疫情期间抢修工作，一直以来都站在客户的立场为客户解决实际问题，将保电护航举措落到了实处，是对企业实实在在的鼎力支持”。

通过主动上门为大客户“体检”，进一步加强了乐至公司与客户之间的沟通联系，及时掌握客户经营状况和用电需求，帮助企业解决电费和技术困难，让电力客户切身感受到了供电公司真诚服务，提升供电公司供电优质服务形象，营造和谐共赢的供用电环境。

入户走访话家常　护航安全暖人心

“杨大爷，最近身体好吗？我是你的帮扶责任人，今天我们又过来看看你……”日前，在乐至县石湍镇朝阳店村2社杨万明家，国网乐至县供电公司营销党支部部帮扶责任人又一次对贫困户进行入户走访活动。

今年以来，乐至公司把脱贫攻坚作为重大政治责任，坚持与“两不愁三保障”回头看相结合，为贫困户“把脉问诊”，与贫困户促膝交谈，话家常，仔细了解帮扶对象的家庭现状、收入情况、身体状况，了解贫困户“一超六有”，近期的生产生活情况，为后期的帮扶工作“对症下药”，因人施策，宣讲扶贫政策，出谋划策，鼓励贫困户树立信心，帮助贫困户找准致富之路，发展产业，实现脱贫不返贫。

“杨大爷，这是我们供电公司的安全用电手册，你空闲的时候看看，今天我们来帮你检查家里的家用电器、线路、开关。”“红细胞”志愿者对杨万明说道。

“好好好，太感谢你们‘红细胞’了，经常到我们家关心我们两老口，送慰问品，嘘寒问暖，还帮忙打扫院落，真的是太感谢你们了。”杨大爷感激地说道。

帮扶责任人为杨万明家检查了室内线路、开关、家用电器，查看了漏电保护器安全情况，并对漏保进行了周期跳闸试验，确保杨大爷家用电安全无忧。

在走访过程中，该公司对农村贫困户用电安全、生活现状、经济收入、用电需求及节能等情况等进行了沟通，并诚恳地向客户征求了对供电服务方面的建议。还就贫困户提出的用电相关政策、安全可靠用电等问题进行解答，对迎峰度夏期间客户特别关心的电价优惠政策进行了详细说明。

    “你们为我们贫困村的脱贫攻坚、建设和发展提供了十分优质的服务，总是第一时间为我们解决用电问题，把扶贫工作真正的做实做细，非常感谢！”朝阳店村村支书这样说。帮助贫困户打好增收金算盘，助力贫困村脱贫致富是该公司扶贫工作中一直致力追求的目标，该公司将继续一如既往地提供保姆式的服务，一起努力解决贫困户供需之间的实际问题，为促进乐至县乡村经济发展彰显电力企业的负责与担当。

据悉，为进一步加强与客户的沟通交流，乐至公司定期采取“走出去”与用电客户“零距离”，主动上门开展与走访客户一对一座谈，虚心听取客户意见和建议，详细了解客户用电需求和用电难题；同时，查找客户服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的重点、难点和热点问题；采取“现场办公”的方式，能解决的问题争取现场解决，一时解决不了的就限时整改，并将整改结果反馈给客户，不断提升服务品质，树立企业良好形象，以优质服务“销”电量。

截止目前，乐至公司已主动走访200多家用电客户，填写《客户满意度调查表》60余份，发放供电服务卡60余张，其余用电客户的走访活动仍在继续进行中。同时该公司也将收集到客户反馈的意见建议进行分析归纳，落实意见办理责任和督办责任，确保限时办结，保证反映的问题件件有落实，事事有回声，确保供电服务满意度得到进一步提升，与用电客户携手共赢进促发展。

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