百姓生活网资阳讯（赵娇）近日，一名中年客户急匆匆来到乐至支行营业室柜台，经工作人员得知该客户的老父亲于今年过世，其父亲生前在该网点社保卡上有4000余元活期存款，现社保卡不慎丢失，密码也记不清楚了，不知道如何支取这笔钱。

客服经理耐心引导该客户出示身份证、关系证明、死亡证明，审核客户资料后，查询到其父亲在工行名下账户余额未超过5000元，此情况符合工行办理小额继承业务的要求。因社保卡已丢失且客户无法提供账户密码，工作人员根据客户提供的书面遗产继承承诺书等材料首先用7654交易办理了挂失及密码延时重置业务，七天后重置密码并办理挂失销户业务。至此，这笔业务得以顺利解决，客户对工行的优质服务赞不绝口。

我行员工热情耐心接待客户，不推诿，凭借员工过硬的专业知识为客户排忧解难，体现了员工认真对待每一位客户的态度和耐心细心的品质，努力搞好优质服务，让每位客户都能满意而归。

服务无小事，客户无高低。在日常工作中，要多站在客户的角度思考和处理问题。在严格执行规章制度的前提下，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供既有温度又有速度的金融服务，形成良好的口碑效应，体现工行的大行担当和社会责任感。真正做到您身边的银行，可信赖的银行。 

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