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资阳乐至支行营业室用优质服务解决客户难题


2020-11-04 11:50:24  来源:百姓生活网

百姓生活网资阳讯(赵娇)近日,一名中年客户急匆匆来到乐至支行营业室柜台,经工作人员得知该客户的老父亲于今年过世,其父亲生前在该网点社保卡上有4000余元活期存款,现社保卡不慎丢失,密码也记不清楚了,不知道如何支取这笔钱。


客服经理耐心引导该客户出示身份证、关系证明、死亡证明,审核客户资料后,查询到其父亲在工行名下账户余额未超过5000元,此情况符合工行办理小额继承业务的要求。因社保卡已丢失且客户无法提供账户密码,工作人员根据客户提供的书面遗产继承承诺书等材料首先用7654交易办理了挂失及密码延时重置业务,七天后重置密码并办理挂失销户业务。至此,这笔业务得以顺利解决,客户对工行的优质服务赞不绝口。


我行员工热情耐心接待客户,不推诿,凭借员工过硬的专业知识为客户排忧解难,体现了员工认真对待每一位客户的态度和耐心细心的品质,努力搞好优质服务,让每位客户都能满意而归。


服务无小事,客户无高低。在日常工作中,要多站在客户的角度思考和处理问题。在严格执行规章制度的前提下,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供既有温度又有速度的金融服务,形成良好的口碑效应,体现工行的大行担当和社会责任感。真正做到您身边的银行,可信赖的银行。 


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