百姓生活网资阳讯（吴菊）9月以来，网点持续有序地开展反洗钱个人信息治理专项行动，资阳乐至北街支行地处县域老城区，网点老年客户群体居多，许多客户已是无民事行为能力人，存在客户信息更新和解除反洗钱控制由监护人办理的情况，该网点已形成快速办理流程，通过优质服务高效快捷地为客户解决难题。

近日，老年客户王某持身份证和社保卡到柜台前反映社保卡无法在自助机具上取款，客服经理立刻安抚客户：我行正开展个人信息治理专项行动，需更新客户个人信息后即可恢复正常用卡。在进行人脸识别时，该客户人脸识别率都在50%左右，客服经理再次比对身份证件核实客户身份，并询问客户是否是本人，最终客户承认该卡为其弟的卡。客户表示其弟现无其他亲属，且无意识，社保卡主要用于领取五保户补偿金，生活迫切需要。了解客户实际情况之后，现场主管帮助客户准备监护证明资料，引导客户到村委会盖章。当日，网点为该客户成功完成代办业务，赢得了客户的对信息治理金融政策的理解，赢得了客户对我行优质服务的认可。

我行员工始终牢记“客户为尊”的发展战略，时刻保持为客户提供优质服务的态度，日常工作中在客户咨询业务和业务办理等过程中务必做到专业、高效、最大程度地便利客户，遇到复杂问题不推诿，不麻烦、不折腾客户，积极主动为客户着想，热心、耐心接待客户。

坚持为客户提供金融知识的普及，正确引导客户合规用卡，为走向我们的小康生活尽一份力量。 

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