工行乐至支行以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急
2020-11-16 17:09:22 来源:百姓生活网
百姓生活网资阳讯 近日，客户王先生手持银行卡到资阳乐至帅乡大道支行称自己的卡前几天突然不能用了，非常焦急，表示过几天要还房贷。客服经理与王先生沟通了解其情况后引导到柜面进行查询，通过集成读卡器识别客户身份证件进行联网核查，经过查询后发现客户名下存在双客编，错误客编下的证件号码还未升位，且存在担保协议，客户因同一身份证号对应两个客编且错误客编下户名与客户户名不相符导致账户被反洗钱控制。鉴于王先生的情况比较紧急，网点主任立即与个金部联系，商量解决方案，最终，经过协商可由个金部出具内联单，网点根据个金部内联单帮助客户删除错误客编及担保协议，让王先生可以如期还款，并彻底解决了这个双客编带给他的困扰，王先生由衷的致谢，满意地离开了网点。
“以客户为中心”不是挂在嘴边，而是要真真切切、设身处地为客户着想，站在客户的角度去思考问题，想客户之所想，急客户之所急。与客户开展有效的沟通，提出有效的解决办法，帮助客户化解难题，让客户感受到优质的服务，从而取得客户的信赖，最终成功留住客户，实现双赢。
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