服务无小事，细微暖人心
2020-11-23 17:16:32 来源:百姓生活网
百姓生活网资阳讯（汪洋）近日，一行动不便客户到资阳安岳柠都支行办理业务，刚到门口时客服经理杨阳就看到了客户，随即便和保安人员把客户的轮椅抬到了网点内，经过耐心询问客户后才知道客户家里人今天有事外出了，自己又急用钱，便开着轮椅到网点来重置密码和取钱，杨阳便带着客户到非现金区重置密码，想着客户坐着轮椅可能不方便到自助设备取钱，又马上帮客户排了号，等到客户重置完密码的时候就刚好可以去取钱了，前后不过十分钟，客户便办完了业务。离开网点前客户说本以为要等好久才能办好，没想到十分钟就办妥了，杨阳还告诉客户如果自己不方便来网点，也可以让家人来告诉我们，针对特殊的情况我们可以提供上门服务，客户说没想到工行服务这么贴心，真是为他们解决了不少麻烦。
在这个特殊业务服务过程中，网点员工对客户的需求耐心了解、积极解决，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，针对客户的需求，为特殊客户提供人性化服务，竭力满足客户的服务需求，及时为客户解决问题，让客户离开网点时能满脸笑容便是我们最大的幸福。
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