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真诚服务暖人心


2020-12-01 17:26:40  来源:百姓生活网


百姓生活网资阳讯(任文兰)11月27日,资阳安岳柠都支行如往常一般,每个人都坚守在各自的岗位上各司其职,这时网点来了一位持异地身份证办理支取定期存单业务的阿姨,因柜台不支持异地存单的取现,经沟通,工作人员了解到客户是来这边探亲的,又急需这笔钱,工作人员安抚了客户焦急的情绪立即向网点负责人汇报。网点负责人在了解情况后,第一时间和网点客户经理根据我行“特事特办”业务办理相关流程,双人到客户所居住的小区上门核实情况后,在客户所居住的小区为客户开立了相关证明,并及时为异地身份证客户办理了银行卡,通过转账的方式最后把现金取了出来,解了客户的燃眉之急。客户非常满意,不停地称赞工行的服务。 


在对服务客户过程中,我行始终秉持着“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,主动为客户排忧解难,以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。以提升客户体验为出发点,通过“不能办到可以办”的业务流程全面优化,组织工作人员上门为客户解决困难,进一步打造亲情化特色服务新模式。


服务是银行的立行之本,是赖以生存的基石。服务无小事,网点工作人员在处理特殊业务时,并没有墨守陈规,在严守规章制度的同时,特事特办为客户开通绿色通道,一次简单的上门服务,收获的不仅仅是“谢谢”两字,更是客户对工行的感恩与信任。 


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