百姓生活网资阳讯（任文兰）11月27日，资阳安岳柠都支行如往常一般，每个人都坚守在各自的岗位上各司其职，这时网点来了一位持异地身份证办理支取定期存单业务的阿姨，因柜台不支持异地存单的取现，经沟通，工作人员了解到客户是来这边探亲的，又急需这笔钱，工作人员安抚了客户焦急的情绪立即向网点负责人汇报。网点负责人在了解情况后，第一时间和网点客户经理根据我行“特事特办”业务办理相关流程，双人到客户所居住的小区上门核实情况后，在客户所居住的小区为客户开立了相关证明，并及时为异地身份证客户办理了银行卡，通过转账的方式最后把现金取了出来，解了客户的燃眉之急。客户非常满意，不停地称赞工行的服务。 

在对服务客户过程中，我行始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。以提升客户体验为出发点，通过“不能办到可以办”的业务流程全面优化，组织工作人员上门为客户解决困难，进一步打造亲情化特色服务新模式。

服务是银行的立行之本，是赖以生存的基石。服务无小事，网点工作人员在处理特殊业务时，并没有墨守陈规，在严守规章制度的同时，特事特办为客户开通绿色通道，一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是客户对工行的感恩与信任。 

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