1、加强标准体系建设

引导市（州）建立具有地方特色的放心舒心消费环境标准体系，优化消费环境，促进消费提升

2、完善消费评价

编制四川省消费者满意度指数，通过各类电商企业、平台企业的消费者评价制度进行社会监督

3、强化制度机制维权

切实加强12315投诉举报数据深度挖掘运用，强化消费者整体利益的保护

4、升级“互联网+快捷维权”

探索创新互联网、大数据、人工智能等新技术应用，推动消费纠纷在线和解，及时化解消费纠纷

5、推动文旅消费提质升级

推动全域旅游放心舒心消费创建，实施文化旅游产业商标品牌建设

6、推动餐饮消费提质升级

帮扶餐饮业走品牌化、连锁化、规模化、标准化、工业化发展道路

7、推动质量提升行动

建立服务质量监测指标体系，加强消费品质量安全监管

8、强化服务领域监管执法

推进线上线下一体化监管，严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为

9、探索建立消费纠纷多元化解机制

健全与人民法院、仲裁机构、人民调解组织之间消费争议多元化解机制

记者4月24日从省市场监管局获悉，《四川省市场监督管理局营造放心舒心消费环境促进消费扩容提质实施方案（2020-2021）》日前正式下发。

方案旨在以“美丽诚信四川、放心舒心消费”为总体目标，提出将采取“加强标准体系建设，完善消费评价，强化制度机制维权，升级互联网+快捷维权，推动文旅消费和餐饮消费提质升级，推动质量提升行动，强化服务领域监管执法，探索建立消费纠纷多元化解机制”等9项措施，增强消费对我省经济发展的基础性作用。

加强标准体系建设

加强标准体系建设是一大亮点。根据实施方案，我省将开展放心舒心消费城市创建规范和验收指标研究，推动建立四川省汽车、家装等重点行业放心舒心服务标准体系，加大对涉及家装维权服务等省级地方标准的制修订力度。引导市（州）建立具有地方特色的放心舒心消费环境标准体系，指导眉山苏小妹家政等10个服务标准化示范试点建设，围绕养老、健康、家政、文化和旅游等领域征集一批省级服务标准化示范试点项目。

针对受疫情影响严重的文旅消费，实施方案提出，要推动文旅消费提质升级。推动全域旅游放心舒心消费创建，实施文化旅游产业商标品牌建设，培育乡村旅游示范点，促进全域旅游、红色旅游、乡村旅游、文化服务等领域提升服务品质。支持成都从消费场景打造、消费制度创新、消费环境优化等方面打造国际消费中心城市。推动成都、乐山、甘孜、阿坝等旅游重点地区以“一店一码”等平台为载体，对“吃住行游购娱”旅游信息进行精准分类推送。强化旅游市场食品和商品质量安全监管，落实文化旅游价格政策和商品、服务明码标价制度，加大文化旅游市场乱象和“霸王条款”的整治力度。

推动质量提升行动

如何推动餐饮消费提质升级？实施方案提出，要帮扶餐饮业走品牌化、连锁化、规模化、标准化、工业化发展道路，支持餐饮企业发展“中央厨房+线下配送”等新业态新模式，线上线下融合发展；围绕餐饮服务质量安全水平提升，利用互联网+信息化手段，开展学校食堂、餐饮服务经营单位、农村集体聚餐在线监管及食品安全管理人员抽查考核，扩大“互联网+明厨亮灶”覆盖面；全面实施餐饮服务食品安全风险分级管理与规范；强化学校食堂、校园周边食品安全监管；完善网络餐饮服务食品安全制度建设，网络订餐平台备案率达到100%，联动开展在线监测和线下核查处置，推动网络餐饮服务线上线下同标同质；出台农村集体聚餐食品安全管理办法，提升农村地区餐饮服务安全水平。

实施方案明确，要推动质量提升行动。开展养老服务、家政服务、餐饮服务、旅游服务等服务行业满意度调查，建立服务质量监测指标体系。加强消费品质量安全监管，加大对成品油、儿童学生用品、家装材料等日常消费品的监督抽查力度。同时，强化服务领域监管执法，强化对重点问题的处理解决，围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路和汽车销售服务等“痛点”问题，大力整治假冒伪劣、虚假宣传、违法广告、不公平格式条款等各类侵害消费者权益的违法乱象，推进线上线下一体化监管，严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。围绕民生等重点领域和重点行业“堵点”问题，开展行政约谈，规范企业经营行为。

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